一廂情願

事情是這樣的，今天有一位顧客，問說，妳們的商品有沒有折扣，我說：「請問妳有百貨卡或會員卡嗎（百貨卡可以打九五折，會員九折）？」小姐說沒有，但她轉頭就問正在結帳的客人請問百貨卡可以借她嗎？（我也完全沒想到她會去跟別人借卡）那位正在結帳的小姐說：『可是我的卡是信用卡哦！』而我居然還傻到說：「沒關係，我們只要出示就可以了。」那位客人也就點頭。就這樣我就去結帳了。但事後我的主管告訴我，當那位客人說『我的卡是信用卡』時就代表其實她並不想借出，那位客人沒有當下拒絕的原因只是因為不想讓我太難看，以後遇到這種情況，我沒有義務要去幫客人找折扣，因為其實所有的卡都是限本人使用的，同時也告訴我要看客人的臉色（我承認我完全忽略了）。
這件事讓我認知到自己太一廂情願的思考，自以為是地認為客人對借卡這件事覺得無所謂，以為人家會願意，完全忽略了客人的表情及傳達出的情緒，顧此失彼，真的很糟，最嚴重的是這件事反應到了我本身的處理事情的模式，用自以為的設身處地，其實還是用自己的想法思考別人的立場，仔細思考真的覺得事情大條了，我對自己說：「妳啊，要爭氣啊！」在這裡要對那位可以算是被我態度影響而借卡給別人的那位小姐，如果這件事讓妳不痛快我在這裡說聲抱歉，以後我會注意的。