世協案-如何替客戶解決問題（一）

世協案筆記

建立產品搜尋功能，對一個不熟悉產品的可能消費者來說，可能派不上用場，但對內部管理人員來說，則是非常重要；這裡的功能目的在於，當您為客戶介紹特定商品或需發送資料至客戶手上時，採直接搜尋的方式會比在選單點來點去來得快許多，並在內部建立傳送電子型錄至客戶信箱功能，能夠使管理者更方便管理型錄，同時又可服務客戶，畢竟要客戶自行上網下載型錄，並不是最貼心的行為。